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论坛元老

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发表于 2016-6-21 15:08:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天的确有点生气。3月9日儿子在淘宝上看上了两个纸盒人,随即下了订单。之后三四天内迟迟不见发货,3月12日儿子和店家联系,说是缺货了,让换个颜色,于是和商定了颜色,可是3月13日上午依旧不见发货,于是,儿子决定取消订单。退订后不到十分钟,店家打电话过来,张嘴就骂,骂完了挂机。行云流水一气呵成,估计不像第一次辱骂顾客。   

  本来想打电话投诉店家,不过想想算了。网络这么不靠谱的东西,跟他们较什么真儿。当时,我的确有点愤怒,想电话过去再骂回去,不过还是忍住了,我不能把自己降低到他们这个层次。就像我们常说的:狗可以咬人,但是人不能咬狗。让人非我弱。可能是我的自身修养不够,我依旧觉得很愤怒,所以就我写了这篇文章。   

  店家说,我留言给你了,你没有收到,是你的事情!我就想问问:你店里缺货,也是顾客的事情吗?你留言了,顾客还在提醒发货,你是否该觉得沟通渠道出现问题了,是不是该采用其他的方法,与顾客取得联系?顾客退货了,你打电话过来,问问原因,看看为什么退山西最好的白癜风医院咨询货,是不是有什么可以改进的地方?你的生意也许就做成了,而不是打电话来辱骂顾客。俗话说:和气生财。这么爱斗气,如太原白癜风治疗去哪里何来经营店铺?作为服务行业,服务意识在哪里?也许这几十块的小钱,店家并看不到眼里,但是我想你有马云钱多吗?马云的钱,也是一分一分的小钱集合起来的。   

  淘宝购物方便了很多人,我们生活中的大多数人,都在享受它为我们带来的乐趣和便捷。但是不管是网购,还是实体店,服务却是我们所有国人的一个重大缺失。为什么我们国家就没有什么长久的品牌,所有的国内品牌用不了几年肯定会倒的。比如一些企业,因为安全、质量、信誉等等问题被政府部门,吊销了执照。然而,用不了几个月,“黄埔”改名“黑埔”又继续开始招摇了。“三鹿”倒了,更多的“四鹿”“五鹿”站起来。于是,国人只好被人鄙夷着,甚至奴颜婢膝的,忍受着遭人白眼,受人冷遇的无奈(抑或是无知)去抢购别人的牛奶。造假者,固然可恨,但是,有谁想过更多的原因却在自身呢?   

  我们的大多数部门和店家都有一个共同的习惯,只要听到有人投诉,就火大的不得了;一听到不同的意见,就暴跳如雷。所有的投诉者,都是“刁民”;所有的敢于发表不同意见的,都是“精神病”患者。淘宝店家一旦有了差评,不是积极改进自己,而我听到最多的就是利用手机不停的骚扰顾客,让顾客修改,甚者还有威胁顾客修改的。因为我们都已经习惯了从别人身上去找原因,习惯了去别人身上找缺点。习惯了,靠“扳手腕”来平衡社会关系。大多数人习惯了谁的“拳头大”抑或“职位高”,或者其他自以为可以高高在上的“优越感”乃至“特权”,自以为理所当然的凌驾于他人之上。公交车上,我们都会看到:请给老弱病残孕让座!很多公共场所都会看到:不得随地吐痰!为什么写上,正因为我们的社会上缺乏这些。   

  国内有个知名品牌,2008年借着奥运会火得一塌糊涂,而今呢?到处都是转让和打折,为什么?萝卜多了不洗泥,店家只想着赚钱了,把质量和服务都统统省略了。笔者2009年在上海张杨路八佰伴买的一双运动鞋,三个月,断底断面。是你,你还会买吗?反正,我们家人朋友都不买了。我们一家人的市场对于这么大的品牌可能不算什么,但是,我的遭遇估计不会是第一个,也不会是最后一个,绝不可能是是唯一一个,所以,信誉,就是这么一点点的丧失殆尽了。   

  你去一家饭店吃饭,吃出了蟑螂,要求店家给说法,还被店家辱骂或者暴打,你还会去哪里吃饭吗?希尔顿酒店如何在世界屹立的?说穿了,就是服务!很多的细节顾客没有想到的,店方全替你想到了,你体会的就是“如家”的感觉。可是我们的酒店呢?我们的旅行社呢?我们大多数人的经历,几乎都有同一个答案:店大欺客!   

  3.15来了,还敢公然这么嚣张,我也是无语了。但是我并没有打算投诉,因为我觉得“然并卵”,为什么?信任缺失,我不觉得会有什么用!38块钱的“山东大虾”,毁掉了3个亿打造的“好客山东”,黑龙江的天价鱼,虽然被问责了,但是结果呢?恶劣的影响,却再也无法抹去了!   

  我记得这样一个故事:从前,有一个脾气不好的男孩。他的爸爸给了他一些钉子,告诉他,每次发脾气或者跟人吵架的时候,就在院子的篱笆上钉一根。第一天,男孩钉了37根钉子。后面的几天,他学会了控制自己的脾气,每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现,控制自己的脾气,实际上太原白癜风专科医院哪里好比钉钉子要容易的多。终于有一天,他一根钉子都没有钉,他高兴的把这件事告诉了爸爸。爸爸说:“从今以后,如果你一天都没有发脾气,就可以在这天拔掉一根钉子。”日子一天一天过去,最后,钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上,对他说:“儿子,你做得很好,可是看看篱笆上的钉子洞,这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架,说了些难听的话,你就在他心里留下了一个伤口,像这个钉子洞一样。”插一把刀子在一个人的身体里,再拔出来,伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉,伤口总是在那儿。要知道身体上的伤口和心灵上的伤口,也许永远难以恢复山西权威白癜风医院了。   

  关于这篇文章,我也是发发牢骚而已,并没有想让那些人看到我的文章,有所受益。这些人估计除了钱,亲爹亲娘都不见得认识。这些人估计也没有什么道理可讲,这些人估计不会懂的“人”字该如何写。我也是气糊涂了,权作对牛弹琴,下不为例。
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